Rückgabe & Rückerstattung
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei HomiHomi. Nachfolgend informieren wir Sie über unser gesetzliches Widerrufsrecht, das freiwillige 60-Tage-Rückgaberecht sowie den Ablauf von Rücksendungen und Rückerstattungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Innerhalb dieser Frist können Sie den Vertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail an support@homihomi.de oder über die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsfunktion erklärt werden.
Ausführliche Informationen zum Beginn der Widerrufsfrist, zur Ausübung des Widerrufsrechts und zu den Widerrufsfolgen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch unser nachfolgend beschriebenes freiwilliges Rückgaberecht nicht eingeschränkt.
Freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt HomiHomi ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 60 Tagen ab Erhalt der Ware.
Nach Ablauf der gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsfrist bis zum Ende des 60. Tages gelten für das freiwillige Rückgaberecht folgende Voraussetzungen:
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und vollständig.
- Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf.
- Zubehör, Anleitungen und mitgelieferte Bestandteile sind vollständig vorhanden.
- Die Ware wird sicher und transportsicher verpackt.
- Die Originalverpackung wird, soweit noch vorhanden, mit zurückgesendet.
Diese zusätzlichen Voraussetzungen gelten ausschließlich für das freiwillige Rückgaberecht nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
So funktioniert eine Rücksendung
1. Rücksendung mitteilen
Bitte senden Sie uns vor der Rücksendung eine E-Mail an:
Bitte nennen Sie möglichst:
- Ihre Bestellnummer,
- Ihren vollständigen Namen,
- den Artikel, den Sie zurücksenden möchten.
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.
Wenn der Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, können Sie zusätzlich Fotos oder ein Video des Artikels und der Verpackung mitsenden. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.
Die Kontaktaufnahme dient dazu, Ihre Rücksendung dem richtigen Versand- oder Retourenlager zuzuordnen. Sie ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts.
2. Rücksendeinformationen erhalten
Nach Eingang Ihrer Nachricht senden wir Ihnen per E-Mail:
- die für Ihre Bestellung gültige Rücksendeadresse,
- Hinweise zur Rücksendung,
- gegebenenfalls weitere Versandinformationen.
Da unsere Artikel aus unterschiedlichen Versandlagern geliefert werden können, kann auch die zuständige Rücksendeadresse je nach Bestellung unterschiedlich sein.
Bitte senden Sie die Ware nicht automatisch an die Absenderadresse auf dem ursprünglichen Paket. Diese kann von der für Ihre Bestellung zuständigen Rücksendeadresse abweichen.
3. Ware zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig und transportsicher und senden Sie ihn an die von uns per E-Mail mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf, bis die Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs muss die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Abgabe der Widerrufserklärung zurückgesendet werden.
4. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware in der Regel innerhalb von 3 Werktagen.
Anschließend informieren wir Sie per E-Mail über den Eingang der Rücksendung und die weitere Bearbeitung Ihrer Rückerstattung.
Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Auch bei Nutzung des freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernimmt HomiHomi die angemessenen Rücksendekosten. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die weiteren Schritte und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett mitteilen können.
Rückerstattung beim gesetzlichen Widerruf
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine andere als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt haben, werden nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben – je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Rückerstattung werden Ihnen keine zusätzlichen Gebühren berechnet.
Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es nach der von uns veranlassten Rückzahlung einige weitere Werktage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Rückerstattung beim freiwilligen Rückgaberecht
Bei einer Rückgabe nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist im Rahmen des freiwilligen 60-Tage-Rückgaberechts erstatten wir den gezahlten Kaufpreis der zurückgesendeten Ware.
Die ursprünglichen Versandkosten und die Kosten der Rücksendung werden im Rahmen des freiwilligen Rückgaberechts nicht erstattet, sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung veranlasst.
Für die Rückzahlung verwenden wir grundsätzlich dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.
Prüfung der Ware und möglicher Wertverlust
Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist dürfen Sie die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Eine fehlende oder beschädigte Originalverpackung führt während der gesetzlichen Widerrufsfrist nicht automatisch zum Ausschluss des Widerrufsrechts.
Ausnahmen vom gesetzlichen Widerrufsrecht
Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht das Widerrufsrecht insbesondere nicht bei folgenden Waren:
- Waren, die nicht vorgefertigt sind und individuell nach Kundenvorgaben hergestellt wurden,
- Waren, die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Kunden zugeschnitten wurden,
- schnell verderblichen Waren oder Waren mit einem schnell überschrittenen Verfallsdatum,
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde,
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
Ob eine gesetzliche Ausnahme vorliegt, richtet sich nach der konkreten Beschaffenheit des Artikels und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Beschädigte, mangelhafte oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer,
- eine kurze Beschreibung des Problems,
- nach Möglichkeit Fotos oder ein Video des Artikels und der Verpackung.
Wir prüfen Ihre Anfrage und bieten Ihnen je nach Situation eine Ersatzlieferung, Nachbesserung oder Rückerstattung an.
Bei einer berechtigten Reklamation übernimmt HomiHomi die angemessenen Rücksendekosten.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben uneingeschränkt bestehen.
Stornierung einer Bestellung
Eine Bestellung kann storniert werden, solange sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch so schnell wie möglich an:
Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an.
Wir versuchen, die Bestellung rechtzeitig zu stoppen, können eine Stornierung nach Beginn der Versandbearbeitung jedoch nicht garantieren.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie nach Erhalt der Ware Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht nutzen.
Umtausch
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, empfehlen wir Ihnen:
- den ursprünglichen Artikel gemäß dieser Rückgaberichtlinie zurückzusenden,
- den gewünschten Artikel anschließend neu zu bestellen.
Dadurch kann der verfügbare Artikel schneller für Sie reserviert und versendet werden.
Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Rücksendung oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: support@homihomi.de
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